Klantfeedback en recensies – waardevolle reacties rechtstreeks van je klanten

Met de eCaupo klantfeedback-uitbreiding verzamel je gericht de meningen van je klanten – eenvoudig, geautomatiseerd en precies daar waar ze ontstaan. Zo kom je te weten hoe je service, je bezorging en je gerechten echt overkomen, en kun je vroegtijdig reageren voordat er negatieve beoordelingen op externe platforms verschijnen.

Twee flexibele wegen naar eerlijke feedback

Enerzijds kun je automatische feedback-e-mails na bestellingen versturen. Je bepaalt zelf in welk ritme klanten worden aangeschreven – bijvoorbeeld na elke tiende, twintigste of vijftigste bestelling. Zo verzamel je regelmatig reacties zonder je klanten te overvragen. In de e-mail staat een persoonlijke link naar je feedbackformulier, dat gemakkelijk online kan worden ingevuld.

Anderzijds staat er een algemeen feedbackformulier tot je beschikking dat onafhankelijk van een bestelling gebruikt kan worden. Dit is ideaal voor je eCaupo shop, je eigen website, QR-codes in het restaurant, flyers of ander reclamemateriaal.

Jouw formulier, jouw vragen

Het feedbackformulier is volledig aanpasbaar. Je bepaalt zelf:

• welke vragen worden gesteld
• welke vragen verplicht zijn
• en welke antwoordtypes worden gebruikt

Je kunt kiezen uit sterbeoordelingen, eenvoudige keuzevelden zoals „ja / nee” en vrije tekstvelden voor persoonlijke opmerkingen. Het formulier kan op elk moment worden gewijzigd, uitgebreid en vooraf in een preview worden getest.

Alle beoordelingen in één oogopslag: het feedback-dashboard

Alle binnenkomende beoordelingen worden overzichtelijk weergegeven in het feedback-dashboard. Daar zie je individuele beoordelingen, gemiddelden bij stervragen, ontwikkelingen in de tijd en analyses per vraag. Desgewenst kun je afzonderlijke feedback in detail bekijken en direct aan een bestelling koppelen. Alleen jij ziet de resultaten.

De eCaupo klantfeedback-uitbreiding helpt je de tevredenheid van je klanten meetbaar te maken, je service gericht te verbeteren en op de lange termijn betere beoordelingen te behalen – eenvoudig, effectief en professioneel.

← Meer uit „Add-ons” · Alle blogartikelen