Σχόλια και αξιολογήσεις πελατών – πολύτιμες απαντήσεις κατευθείαν από τους πελάτες σου

Με την επέκταση σχολίων πελατών του eCaupo, συλλέγεις τις γνώμες των πελατών σου στοχευμένα – απλά, αυτόματα και ακριβώς εκεί όπου προκύπτουν. Έτσι μαθαίνεις πώς περνά πραγματικά η εξυπηρέτησή σου, η διανομή σου και τα πιάτα σου, και μπορείς να αντιδράς έγκαιρα πριν εμφανιστούν αρνητικές αξιολογήσεις σε εξωτερικές πλατφόρμες.

Δύο ευέλικτοι τρόποι για ειλικρινή σχόλια

Αφενός, μπορείς να στέλνεις αυτόματα email σχολίων μετά τις παραγγελίες. Εσύ αποφασίζεις με ποιον ρυθμό επικοινωνείς με τους πελάτες – για παράδειγμα μετά από κάθε δέκατη, εικοστή ή πεντηκοστή παραγγελία. Έτσι μαζεύεις σχόλια τακτικά χωρίς να κουράζεις τους πελάτες σου. Το email περιέχει έναν προσωπικό σύνδεσμο προς τη φόρμα σχολίων σου, που συμπληρώνεται άνετα online.

Αφετέρου, είναι διαθέσιμη μια γενική φόρμα σχολίων που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανεξάρτητα από παραγγελία. Είναι ιδανική για το shop eCaupo σου, τη δική σου ιστοσελίδα, QR codes στο εστιατόριο, φυλλάδια ή άλλο διαφημιστικό υλικό.

Η φόρμα σου, οι ερωτήσεις σου

Η φόρμα σχολίων είναι πλήρως παραμετροποιήσιμη. Εσύ αποφασίζεις:

• ποιες ερωτήσεις τίθενται
• ποιες ερωτήσεις είναι υποχρεωτικές
• και ποιοι τύποι απαντήσεων χρησιμοποιούνται

Μπορείς να επιλέξεις ανάμεσα σε αξιολογήσεις αστεριών, απλά πεδία επιλογής όπως «ναι / όχι» και πεδία ελεύθερου κειμένου για προσωπικά σχόλια. Η φόρμα μπορεί να αλλάξει και να επεκταθεί ανά πάσα στιγμή και να δοκιμαστεί προηγουμένως σε προεπισκόπηση.

Όλες οι αξιολογήσεις με μια ματιά: το dashboard σχολίων

Όλες οι εισερχόμενες αξιολογήσεις εμφανίζονται καθαρά στο dashboard σχολίων. Εκεί βλέπεις μεμονωμένες αξιολογήσεις, μέσους όρους για τις ερωτήσεις αστεριών, τάσεις στον χρόνο και αναλύσεις ανά ερώτηση. Αν θέλεις, μπορείς να δεις και μεμονωμένα σχόλια αναλυτικά και να τα αντιστοιχίσεις κατευθείαν σε μια παραγγελία. Μόνο εσύ βλέπεις τα αποτελέσματα.

Η επέκταση σχολίων πελατών του eCaupo σε βοηθά να κάνεις την ικανοποίηση των πελατών σου μετρήσιμη, να βελτιώσεις στοχευμένα την εξυπηρέτησή σου και να πετύχεις καλύτερες αξιολογήσεις μακροπρόθεσμα – απλά, αποτελεσματικά και επαγγελματικά.

← Περισσότερα από «Add-ons» · Όλα τα άρθρα του blog